cricketex-এ সাপোর্ট পাওয়ার দুটো প্রধান পদ্ধতি আছে — উভয়ই সম্পূর্ণ বাংলায় সেবা দেয়।
লাইভ চ্যাট: সাইটের ডানদিকে নিচে সবুজ চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই শুরু হয়। এটি ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সক্রিয় থাকে। গড়ে ৩ মিনিটের মধ্যে একজন এজেন্ট সাড়া দেন। রাত ১২টায়ও সাড়া পাবেন — এটা সত্যিই ২৪/৭।
ইমেইল: support@cricketex.click — এখানে পাঠালে সাধারণত ৩ ঘণ্টার মধ্যে জবাব আসে। জটিল বিষয় বা ডকুমেন্ট শেয়ার করতে হলে ইমেইলই সুবিধাজনক।
যেকোনো বিষয়ে — পেমেন্ট আটকে থাকা, অ্যাকাউন্ট সমস্যা, বোনাস নিয়ে প্রশ্ন বা বেটিং নিষ্পত্তিতে আপত্তি — যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার সাধারণত তিনটি কারণ হয়: পর পর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া, সন্দেহজনক লগইন কার্যকলাপ, অথবা KYC যাচাইকরণে সমস্যা।
সমাধানের ধাপগুলো:
- প্রথমে লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে OTP আসবে — সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
- OTP না এলে বা পাসওয়ার্ড রিসেটের পরেও লগইন না হলে সরাসরি support@cricketex.click-এ ইমেইল করুন। বিষয়ে লিখুন "Account Locked" এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।
- সাপোর্ট টিম পরিচয় যাচাই করে সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট আনলক করে দেন।
- আনলকের পর তাৎক্ষণিকভাবে 2FA চালু করুন এবং পাসওয়ার্ড শক্তিশালী করুন।
মনে রাখবেন — নিরাপত্তার জন্যই অ্যাকাউন্ট লক করা হয়। এটা আপনার অর্থ সুরক্ষার একটি স্তর।
cricketex-এ দৈনিক লগইন পুরস্কার কার্যক্রম চালু আছে। প্রতিদিন লগইন করলে পয়েন্ট বা ছোট বোনাস জমা হয়। পরপর ৭ দিন লগইন করলে সপ্তম দিনে একটি বিশেষ পুরস্কার — ফ্রি বেট বা ক্যাশব্যাক ক্রেডিট — দেওয়া হয়।
কীভাবে অংশগ্রহণ করবেন:
- প্রবেশ করুন এবং ড্যাশবোর্ডের "দৈনিক পুরস্কার" বা "Daily Reward" বিভাগ খুলুন।
- সেখানে ৭ দিনের ক্যালেন্ডার দেখাবে — কোন দিনে কী পাবেন স্পষ্ট লেখা থাকে।
- প্রতিদিন লগইন করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেদিনের পুরস্কার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়ে যায়।
- একদিন মিস হলে সিরিজ রিসেট হয় — পরের দিন থেকে আবার শুরু করতে হয়।
ফ্রি স্পিন বা স্পেশাল ইভেন্টের বিজ্ঞপ্তিও এই বিভাগে দেখা যায়। প্রোমোশন পাতায় সব চলমান অফারের তালিকা থাকে।
cricketex-এর সব চলমান প্রোমোশনাল অফার প্রোমোশন পাতায় একসাথে পাওয়া যায়। লগইন না করেও দেখা যায়, তবে দাবি করতে হলে লগইন করতে হবে।
অফার আপডেটের সময়সূচি:
- সাপ্তাহিক অফার: প্রতি সোমবার নতুন সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস ও ক্যাশব্যাক অফার আসে।
- বিশেষ ম্যাচ অফার: বড় টুর্নামেন্ট বা সিরিজের আগে আলাদা অফার দেওয়া হয় — যেমন বিশ্বকাপ বা IPL।
- মাসিক VIP অফার: প্রতি মাসের প্রথম সপ্তাহে VIP সদস্যদের জন্য বিশেষ অফার আসে।
অফার মিস না করতে প্রোমোশন পাতায় নিয়মিত চোখ রাখুন। লগইন করা থাকলে ব্যক্তিগতকৃত অফারের বিজ্ঞপ্তিও পাবেন।
অ্যাপ না খোলার বা পুরোনো ভার্সনের কারণে সমস্যা হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপডেট চেক করুন: অ্যাপ স্টোর (iOS) বা cricketex অ্যাপ পাতা (Android) থেকে সর্বশেষ ভার্সন আছে কিনা দেখুন। সর্বশেষ আপডেট ইনস্টল করুন।
- অ্যাপ ক্যাশ পরিষ্কার করুন: Android-এ সেটিংস → অ্যাপস → Cricketex → Storage → Cache Clear করুন।
- পুনরায় ইনস্টল করুন: অ্যাপটি আনইনস্টল করে আবার ইনস্টল করলে বেশিরভাগ সমস্যা সমাধান হয়।
- ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন: ওয়াই-ফাই বা মোবাইল ডেটা সংযোগ ঠিক আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
- সমস্যা থাকলে: সাইটের মোবাইল ব্রাউজার ভার্সন ব্যবহার করুন — সব সুবিধাই পাবেন। বিস্তারিত সহায়তায় লিখুন support@cricketex.click।
হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে। cricketex-এর ওয়েবসাইট মোবাইলের জন্য পুরোপুরি অপ্টিমাইজড — যাকে বলে রেসপন্সিভ ডিজাইন। ফোনের Chrome, Firefox বা যেকোনো ব্রাউজারে cricketex.click খুললে অ্যাপের মতোই অভিজ্ঞতা পাবেন।
ব্রাউজারে যা যা করা যাবে:
- লাইভ ও প্রি-ম্যাচ বেটিং সম্পূর্ণরূপে
- বিকাশ, নগদ, রকেটে ডিপোজিট ও উইথড্র
- বোনাস দাবি ও প্রোমোশন দেখা
- VIP ড্যাশবোর্ড ও লেনদেনের ইতিহাস
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস ও 2FA ব্যবস্থাপনা
তবে অ্যাপ ইনস্টল করলে অতিরিক্ত সুবিধা পাবেন — বায়োমেট্রিক লগইন (ফিঙ্গারপ্রিন্ট), পুশ নোটিফিকেশন এবং দ্রুততর লোডিং। কিন্তু অ্যাপ না থাকলেও কোনো সুবিধা হারাবেন না।
ম্যাচ বাতিল বা মাঝপথে বন্ধের ক্ষেত্রে cricketex নির্দিষ্ট নিয়মে বেট নিষ্পত্তি করে। বিষয়টা একটু বিস্তারিত জানা দরকার:
ম্যাচ বাতিল হলে (শুরুর আগে): সব বেটের পরিমাণ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয় — কোনো কাটছাঁট ছাড়া। ফেরত সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
ম্যাচ শুরুর পর মাঝপথে বন্ধ হলে: ক্রিকেটে ওভার সংখ্যার উপর নির্ভর করে। সাধারণত নির্দিষ্ট ওভার (ODI-তে ২০ ওভার, T20-তে ৫ ওভার) শেষ হলে ফলাফল বৈধ ধরা হয়। এর কম হলে সব বেট ভয়েড করে পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
অ্যাকুমুলেটর বেটে একটি ম্যাচ বাতিল হলে: সেই ম্যাচটি অ্যাকুমুলেটর থেকে বাদ পড়ে — বাকি ম্যাচগুলোর অডস গুণ হয়ে নতুন সম্ভাব্য জয় হিসাব হয়।
নিষ্পত্তি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আর্থিক লেনদেন পাতায় বেটের স্ট্যাটাস দেখুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।